Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiutas-kapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy lelkes és tapasztalt Légiutas-kapcsolati menedzsert, aki felelős az utasok elégedettségének biztosításáért és a légitársaság ügyfélszolgálati tevékenységeinek irányításáért. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az utasok és a légitársaság között, kezelve a panaszokat, kérdéseket és különleges kéréseket, miközben biztosítja a magas szintű szolgáltatást és a gördülékeny kommunikációt. Feladatai közé tartozik a csapat irányítása, a szolgáltatási protokollok fejlesztése és betartatása, valamint a különböző részlegekkel való együttműködés a problémák gyors és hatékony megoldása érdekében. Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs készségekkel, konfliktuskezelési tapasztalattal és erős vezetői képességekkel rendelkezik, valamint képes dinamikus, gyorsan változó környezetben dolgozni. Ha Ön elkötelezett az ügyfélközpontú szolgáltatás iránt, és szeretne egy nemzetközi légitársaság sikeréhez hozzájárulni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése, megoldása.
- Kapcsolattartás az utasokkal és a légitársaság különböző részlegeivel.
- Szolgáltatási protokollok kidolgozása és betartatása.
- Képzések szervezése az ügyfélszolgálati munkatársak számára.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Vészhelyzeti helyzetek kezelése és koordinálása.
- Kapcsolatok építése és fenntartása partnerekkel.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen turizmus vagy kommunikáció területén.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős vezetői képességek és csapatmenedzsment tapasztalat.
- Angol nyelvtudás felsőfokon, további idegen nyelv előny.
- Képesség stresszhelyzetek hatékony kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Számítógépes ismeretek, ügyfélkapcsolati rendszerek használata.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan motiválja csapatát a magas színvonalú szolgáltatás fenntartására?
- Milyen tapasztalatai vannak vészhelyzeti helyzetek kezelésében?
- Hogyan kezeli a többnyelvű ügyfélkört?
- Milyen technológiákat használt eddigi munkája során az ügyfélszolgálatban?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a különböző részlegek között?
- Meséljen egy sikeres konfliktuskezelési esetéről.
- Milyen stratégiákat javasolna a szolgáltatási színvonal javítására?
